Munkahelyi húzd meg, ereszd meg!
A munkahelyi stressz egyik oka a konfliktus és annak rossz kezelése lehet. Hol csak legyintünk rá, hol felbosszantjuk magunkat rajta, néha épp mi vagyunk az elszenvedői, esetleg az okozói. Hiába, munkahelyi konfliktus van, volt és lesz. Előfordul, hogy csak a munka miatt felgyülemlett feszültséget vezetjük így le és sikerül megbeszélni a problémát, de egy-egy „harc” akár a munkahely jövőjét és stabilitását is veszélyeztetheti.
Miből fakadnak a munkahelyi konfliktusok?
Egy-egy munkahelyi „balhé” többféle okból keletkezhet. Létrejöhet a munkatársak személyiségéből adódó különbözőségből, esetleg szakmai okokból adódóan (egyes részlegek, csoportok érdekei eltérőek, fizetésbeli különbségek akadnak stb.), vagy a működési struktúrából, annak változásaiból következően.
A jó, a rossz és… ennyi
Következményeit tekintve, mint más területen megélt konfliktus esetében, itt is létezik rossz, vagyis gátló, ezáltal akár a cég jövőjét veszélyeztető, és jó, vagyis kreativitásra ösztönző, feszültséget oldó konfliktus.
Mindenki másképp csinálja…
Pontosabban mindenki, minden alkalommal másként csinálja, vagyis máshogy igyekszik megoldani a problémát. Ha kerülöd az együttműködést, és célod a saját akaratod érvényesítése munkatársad kárára, esetleg pozíciójának megszerzése, akkor Te bizony a versengő konfliktuskezelést választottad. Ezzel ellentétben, ha teljes mértékben behódolsz a másik akaratának, saját érdekeid maximálisan háttérbe szorítva, akkor alkalmazkodó vagy.
Amennyiben mindegyikőtök céljai teljesülnek, de nem 100%-ig, akkor a kompromisszumos megoldást választottátok. Még ennél is jobb lehet a problémamegoldó konfliktuskezelés. Ekkor mindenki eléri a célját, és az összes fél győztesen kerül ki a vitából. A lehető legrosszabb, amikor mind a saját, mind mások érdekeit figyelmen kívül hagyod, vagyis elkerülöd azokat, ezzel együtt a konfliktust, de annak megoldását is.
Így kezeld!
Fogadd el akár munkatársként, akár vezetőként: konfliktusok voltak, vannak és lesznek is. Teljesen eltüntetni őket lehetetlen, ennél lényegesebb, mit tudunk kihozni belőlük. Fontos, hogy időben felismerjük, baj van, hiszen a felszínre nem hozott ellentétek sokat kivehetnek az együtt dolgozókból, amely teljesítményük rovására is mehet. Persze, a legjobb az lenne, ha sikerülne megelőzni ezeket a kisebb-nagyobb összezörrenéseket. Igyekezzünk olyan munkahelyi légkört teremteni magunk körül, melyben megfelelő módon el lehet mondani, mi a baj a másik munkájával, viselkedésével stb.
Ha már megvan, mi a bibi, a fentebb írtaknak megfelelően törekedjünk arra, hogy valóban, minden résztvevő érdekeit, szükségleteit szem előtt tartva, próbáljuk megoldani az adott problémát. Mutassunk empátiát a másik iránt, de tartózkodjunk attól, hogy elhatalmasodjanak rajtunk érzelmeink. Nem árt, ha felkészülünk, a megoldás alatt a másik fél, de mi is sérülhetünk érzelmileg.
Lényeges kulcsszavak lehetnek: Tisztázd! Ne írd le, beszéld meg, de négyszemközt! Ha kell, mondd ki: Sajnálom! És ami a legfontosabb: csak őszintén!
